Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Datenbearbeitung im Sinne des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) und der DSGVO ist:

AI Voice
Schweiz
E-Mail: info@ai-voice.ch

Wir erheben und bearbeiten folgende Kategorien von Personendaten:

• Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Unternehmensname bei der Registrierung.
• Nutzungsdaten: Anrufaufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen und Agenten-Konfigurationen.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browser-Typ, Zugriffszeitpunkte (Server-Logs).
• Zahlungsdaten: Werden ausschliesslich über zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet und nie bei uns gespeichert.

Wir verwenden Ihre Daten ausschliesslich zur Erbringung unserer Dienstleistungen, zur Kommunikation mit Ihnen sowie zur Verbesserung der Plattform.

Nutzerdaten, Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden auf Servern bei Hetzner Online GmbH in Deutschland (EU) gespeichert und verarbeitet. Für KI-Dienste nutzen wir Microsoft Azure. Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU gemäss DSGVO. Hetzner Online GmbH ist ISO 27001-zertifiziert.

Unsere Plattform verwendet technisch notwendige Cookies (Session-Token, Authentifizierung). Wir setzen keine Tracking- oder Werbe-Cookies ein. Es werden keine Daten an Drittanbieter-Analytics-Dienste übermittelt.

Zur Erbringung unserer Dienste setzen wir folgende Auftragsverarbeiter ein:

• Twilio Inc.: Telefonieinfrastruktur (Anrufweiterleitung). Standardvertragsklauseln vereinbart.
• Microsoft Azure (EU): KI-Verarbeitung und Infrastruktur.
• Hetzner Online GmbH: Server-Hosting (Standort Deutschland, EU).

Alle Auftragsverarbeiter sind vertraglich zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen verpflichtet.

Sie haben gemäss DSG und DSGVO folgende Rechte:

• Auskunftsrecht: Informationen über die bei uns gespeicherten Daten.
• Berichtigungsrecht: Korrektur unrichtiger Daten.
• Löschungsrecht: Löschung Ihrer Daten (jederzeit im Dashboard unter Profil → Konto löschen).
• Datenübertragbarkeit: Herausgabe Ihrer Daten in maschinenlesbarem Format.
• Widerspruchsrecht: Widerspruch gegen bestimmte Datenbearbeitungen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: info@ai-voice.ch

Wir schützen Ihre Daten mit branchenüblichen Massnahmen: TLS-Verschlüsselung für alle Übertragungen, Verschlüsselung gespeicherter Daten, regelmässige Sicherheitsprüfungen und rollenbasierte Zugriffskontrollen.

Kontodaten werden für die Dauer der Vertragsbeziehung gespeichert und nach Konto-Löschung innerhalb von 30 Tagen entfernt. Anruftranskripte werden gemäss Ihren Dashboard-Einstellungen aufbewahrt (Standard: 90 Tage). Server-Logs werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf zu aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie per E-Mail. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben angegeben.

Sie haben das Recht, beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) Beschwerde einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Daten rechtswidrig bearbeitet werden.

Website: www.edoeb.admin.ch

Bei Fragen zum Datenschutz: info@ai-voice.ch