DSGVO / nDSG
Compliance

Übersicht / Overview

AI Voice CH ist eine KI-gestützte Anrufplattform für Schweizer KMUs, betrieben von Suisse IT GmbH mit Sitz in der Schweiz.

AI Voice CH is an AI-powered calling platform for Swiss SMEs, operated by Suisse IT GmbH, based in Switzerland.

Datenspeicherung & Serverstandort

Daten werden auf Servern bei Hetzner Online GmbH (Deutschland, EU) gespeichert und verarbeitet.

Hetzner Online GmbH ist ISO 27001-zertifiziert und DSGVO-konform.

KI-Verarbeitung über Microsoft Azure (EU-Region). Alle Verbindungen TLS 1.3-verschlüsselt.

Datenübertragung innerhalb der EU unterliegt dem DSGVO-Schutzniveau.

Data is stored and processed on servers at Hetzner Online GmbH (Germany, EU).

Hetzner is ISO 27001 certified and GDPR compliant. AI processing via Microsoft Azure (EU region).

Sprachverarbeitung / Speech Processing

Spracherkennung (STT): FHNW — Fachhochschule Nordwestschweiz, stt4sg.fhnw.ch. Schweizer Institution, keine Daten verlassen die Schweiz.

Sprachsynthese (TTS): FHNW Swiss German TTS. Dialekte: Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen.

Fallback STT: Groq API (USA). Wird nur aktiviert, wenn FHNW nicht erreichbar ist. Audiodaten werden nach der Verarbeitung nicht gespeichert.

Fallback TTS: Microsoft Azure Speech (Region: Switzerland North). Nur bei FHNW-Ausfall.

Speech recognition (STT): FHNW — University of Applied Sciences Northwestern Switzerland. Swiss institution, no data leaves Switzerland.

Fallback: Groq (USA) only when FHNW unavailable. Audio not retained by Groq after processing.

Telefonie / Telephony

Anrufabwicklung: Twilio Inc. (USA). Twilio verarbeitet Anruf-Metadaten und Audio-Streams.

Twilio ist EU-Standard-Vertragsklauseln (SCCs) konform und verfügt über ISO 27001 Zertifizierung.

Aufnahmen werden nur gespeichert, wenn vom Nutzer explizit aktiviert. Aufnahmen werden durch einen auth-gesicherten Proxy abgerufen — keine direkten Twilio-URLs.

Call handling: Twilio Inc. (USA). Twilio processes call metadata and audio streams.

Twilio complies with EU Standard Contractual Clauses and holds ISO 27001 certification.

KI-Modell / Language Model

Gesprächsführung: Google Gemini 2.5 Flash (Google LLC, USA). Gesprächskontext wird für die Dauer des Anrufs verarbeitet und danach nicht weiter gespeichert.

Max. 120 Tokens pro Antwort — minimale Datenübertragung.

Conversation AI: Google Gemini 2.5 Flash. Conversation context is processed for the duration of the call only.

Alternative: Anthropic Claude (USA) — configurable per agent.

Verarbeitete Datenkategorien / Data Categories Processed

Aufbewahrungsfristen / Data Retention

Betroffenenrechte / Data Subject Rights

Gemäss Schweizer nDSG (in Kraft seit 1. September 2023) und EU DSGVO haben Betroffene folgende Rechte:

Technische Sicherheit / Technical Security

Do-Not-Call (DNC) — Rechtliche Anforderung

AI Voice CH verfügt über eine integrierte Do-Not-Call-Liste, die vor jedem Anruf geprüft wird.

Nummern auf der DNC-Liste werden nie kontaktiert — unabhängig von Kampagnen-Einstellungen.

Dies entspricht den Anforderungen des Schweizer Fernmeldegesetzes (FMG) und des nDSG.

AI Voice CH has a built-in Do-Not-Call list checked before every outbound call. Numbers on the DNC list are never contacted — required by Swiss telecommunications law (FMG).

Datenschutzkontakt / Data Protection Contact

Für Anfragen zu Datenschutz, Auskunft oder Datenlöschung wenden Sie sich an:

For data privacy requests, access, or deletion, contact us at:

Suisse IT GmbH

Schweiz